Cómo cancelar un crucero de Royal Caribbean

Para anular un crucero de Royal Caribbean, deberás llamar directamente al servicio de atención al cliente si la reservaste tú mismo o a tu agente de viajes si contrataste vía intermedio. La cantidad a devolver variará según la fecha de anulación y la tarifa seleccionada, pero todas las cargas por tasas portuarias y el presupuesto adicional comprado saldrán gratis.

En este manual detallado se desglosan todos los elementos cruciales sobre la política de cancelación de Royal Caribbean, los importantes plazos a cumplir y cómo reducir al mínimo posibles costos financieros.

 La Política de Cancelación de Royal Caribbean: Lo Básico

Royal Caribbean tiene una política de anulaciones definida que generalmente depende de los dos elementos principales: la duración de tu crucero y la fecha a la que hagas la solicitud de anulación.

Según lo general, cuanto más cercana esté la salida, más elevado será el pago por incumplimiento (o "gasto de anulación") y menos el importe de devolución que recibas. El dinero retenido se fija porcentualmente sobre el coste total del crucero (no incluidos impuestos y tarifas)

Nota clave: La fecha de inicio del período de penalización se cuenta a partir de los días que faltan para el día del embarque. El depósito inicial casi nunca es reembolsable si has reservado bajo ciertas tarifas especiales.

Plazos y Penalizaciones: ¿Cuánto dinero te devolverán?

Para entender cuánto te costará cancelar, debes revisar el tipo de itinerario que contrataste. Royal Caribbean divide sus políticas de cancelación de Royal Caribbean Cruise Line en dos categorías de duración.

Cruceros de 1 a 4 noches (Itinerarios cortos)

Para escapadas de fin de semana o cruceros cortos, el calendario de penalizaciones suele ser el siguiente:

Cruceros de 5 noches o más (incluye recorridos largos y transatlánticos)

Para los viajes estándar y de larga duración, los plazos de pago final y las penalizaciones comienzan antes:

Depósitos Reembolsables vs. No Reembolsables

Al momento de reservar tu crucero, Royal Caribbean te da a elegir entre dos tipos de tarifas que cambian por completo las reglas del juego si necesitas cancelar:

Tarifa de Depósito Reembolsable (Refundable Deposit)

Es la opción más flexible. Si cancelas antes de la fecha del pago final (75 o 90 días antes del viaje, según el itinerario), te devolverán hasta el último céntimo de tu depósito en la misma forma de pago original. Es ideal si tienes dudas sobre si podrás viajar.

Tarifa de Depósito No Reembolsable (Non-Refundable Deposit - NRD)

Suele ser la tarifa más económica y la que incluye mejores promociones a bordo. Sin embargo, si cancelas, perderás el importe del depósito.

• El "Consuelo": Royal Caribbean suele emitir un crédito para un futuro crucero (FCC) por el valor del depósito, descontando una tarifa de cambio de aproximadamente $100 USD por persona. Este crédito suele tener una fecha de caducidad (generalmente de un año).

¿Qué pasa con las tasas portuarias, las excursiones y los paquetes a bordo?

Aquí viene una buena noticia dentro del trago amargo de una cancelación: Las tasas de servicio, los impuestos gubernamentales y las tasas portuarias siempre se reembolsan, incluso si cancelas el mismo día del viaje o si caes en el tramo de penalización del 100%. Dado que no vas a abordar el barco, la naviera no tiene que pagar estos impuestos al puerto, por lo que te pertenecen por derecho.

Respecto a los extras que hayas comprado en el Cruise Planner (Planificador de Cruceros):

• Paquetes de bebidas, Wi-Fi y cenas de especialidad: Se reembolsan al 100% si se cancelan antes de la salida.
• Excursiones en tierra: Se reembolsan por completo si se cancelan al menos 48 horas antes de la llegada al puerto correspondiente (o antes de la salida del barco, si cancelas todo el viaje).

Paso a paso: Cómo tramitar tu cancelación

El proceso exacto para cancelar dependerá de cómo hayas realizado la reserva.

Opción A: Reservaste directamente con Royal Caribbean

Si compraste el crucero a través de su página web o por teléfono con un agente de la naviera:

1. Por teléfono: Es la forma más segura. Llama al servicio de atención al cliente de Royal Caribbean de tu país. Ten a mano tu número de reserva, nombres de los pasajeros y los datos del barco.
2. Página web: En algunos mercados, puedes iniciar sesión en tu cuenta "My Cruises", buscar tu reserva y seleccionar la opción de cancelar. No obstante, te recomendamos llamar para asegurarte de que los cálculos de devolución sean correctos.

Opción B: Reservaste a través de una agencia de viajes (online o física)

Si utilizaste un intermediario, Royal Caribbean no puede tocar tu reserva. Debes ponerte en contacto directamente con tu agente de viajes para que él o ella procese la cancelación.

• Algunas agencias aplican sus propios gastos de gestión por cancelación, adicionales a los de la naviera.

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Alternativas a la cancelación: No lo pierdas todo

Antes de tirar la toalla y perder dinero, evalúa si te conviene más aplicar alguna de estas alternativas:

• Cambiar la fecha del crucero: En lugar de cancelar, puedes solicitar mover tu reserva a una fecha posterior. Si lo haces antes del período de pago final, suele ser gratis (o costará la tasa de cambio de 100 $ si es tarifa no reembolsable). Si cambias a un crucero más caro, solo pagarás la diferencia.
• Cambio de nombre (Sustitución de pasajero): Si tú no puedes ir, pero un amigo o familiar quiere tomar tu lugar, Royal Caribbean permite cambiar los nombres en la reserva. Al menos uno de los pasajeros originales debe permanecer en la reserva. Se permite cambiar al resto pagando una tarifa de gestión (normalmente en torno a los 35 $- 50$ USD), siempre que se haga unos días antes de la salida.

El salvavidas definitivo: El Seguro de Viaje

Las mejores maneras de proteger tu inversión son contratar un seguro de viaje adecuado desde el momento en que realizas el primer depósito.

• Seguro de Protección de Viaje de Royal Caribbean (CruiseCare): Este asegura el billete de avión. Te reembolsará un crédito en efectivo si se da una causa justificada (enfermedad, accidentes). Además, tienes un beneficio de “Cancelación por cualquier motivo” (Cancel for Any Reason), que proporciona un 75% de tu crédito de Cruceros por Futuro por Cancelar, si el motivo de tu cancelación no está incluido en la póliza estándar.
• Seguros de viaje independientes: 
• Compañías externas generalmente ofrecen coberturas más extensas y precios competitivos. Si compras un seguro con cobertura de "Cancelación por cualquier motivo", podrás recuperar hasta el 75% del dinero en efectivo. El motivo por el que desees no viajar puede variar y la compañía seguirá pagando el seguro.

Conclusión

Cancelar un crucero de Royal Caribbean no tiene por qué ser una pesadilla si conoces las reglas del juego. La clave está en el tiempo: actúa tan pronto como sepas que no podrás viajar. Si estás fuera del período de penalización, el proceso será prácticamente indoloro. Y si el tiempo se te ha echado encima, recuerda que siempre recuperarás las tasas portuarias y los paquetes prepagados.